Việc theo dõi và xử lý đơn hàng là một trong những bước quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm online. Tại BMStore, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ đơn hàng chuyên nghiệp – từ lúc đặt hàng cho đến khi bạn nhận sản phẩm tận tay.

  1. Khi Nào Cần Hỗ Trợ Đơn Hàng?

Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ đơn hàng BMStore khi gặp các trường hợp sau:

  • Đã đặt hàng nhưng chưa nhận được xác nhận.
  • Cần kiểm tra tiến độ giao hàng.
  • Muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, số điện thoại,…
  • Muốn hủy đơn hoặc đổi sản phẩm sau khi đặt hàng.
  • Sản phẩm đã giao nhưng không đúng, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật.
  • Đơn hàng bị trễ, không rõ lý do.
  1. Cách Kiểm Tra & Tra Cứu Đơn Hàng BMStore

Tra cứu

  1. Truy cập:
  2. Chọn “Tra cứu đơn hàng” ở phần đầu/trên menu chính.
  3. Nhập mã đơn hàng hoặc số điện thoại bạn đã dùng để đặt hàng.
  4. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết đơn hàng: trạng thái, thời gian giao, đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Nếu bạn đặt hàng khi chưa đăng ký tài khoản, vẫn có thể tra cứu bằng số điện thoại hoặc email.

Tra cứu qua tài khoản BMStore

Nếu bạn đã tạo tài khoản trên BMStore:

  • Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
  • Vào mục “Đơn hàng của tôi”.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng, hóa đơn, mã vận đơn và lịch sử giao nhận.

  1. Hỗ Trợ Đơn Hàng BMStore Qua Kênh Nào?

BMStore hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đảm bảo phản hồi nhanh chóng trong giờ làm việc:

  • Hotline CSKH: 0963 905 120 (8h – 21h hàng ngày)
  • Fanpage Facebook: BM Store
  • Email hỗ trợ: bmstore252025@gmail.com

Đội ngũ tư vấn viên của BMStore cam kết phản hồi trong vòng 24h, giúp bạn xử lý mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

  1. Thời Gian Giao Hàng & Cập Nhật Trạng Thái
  • Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành: 1–2 ngày làm việc.
    • Ngoại thành/tỉnh: 2–5 ngày làm việc (tùy khu vực).
  • Đơn vị vận chuyển: Giao hàng nhanh (GHN), J&T, VNPost, Shopee Express,…

BMStore luôn gửi mã vận đơn qua SMS/email để khách hàng có thể tự theo dõi tiến trình giao hàng.

  1. Chính Sách Hủy – Đổi – Trả Đơn Hàng

Trong một số trường hợp bạn cần hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng, hãy liên hệ ngay sau khi đặt hàng để được xử lý kịp thời. Các quy định nổi bật:

  • Hủy đơn miễn phí nếu đơn chưa được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
  • Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng.
  • Hỗ trợ đổi sản phẩm khác nếu chọn nhầm mẫu, sai kích thước (tùy theo tình trạng kho).
  • Trường hợp hàng lỗi, thiếu sản phẩm: BMStore chịu 100% chi phí đổi/trả
  1. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng Tận Tâm

BMStore hiểu rằng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo không chỉ đến từ sản phẩm chất lượng mà còn từ dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp. Vì vậy:

  • Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết nhanh các vấn đề đơn hàng.
  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo chính sách rõ ràng, minh bạch.
  • Hỗ trợ truy xuất hóa đơn, xác nhận bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm sau khi nhận hàng.

Nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, hãy nhớ rằng hỗ trợ đơn hàng BMStore luôn đồng hành cùng bạn. Đừng ngần ngại liên hệ – vì quyền lợi và sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

BMStore – Giao hàng tận tay, hỗ trợ tận tâm!